한국공예·디자인문화진흥원

고객헌장

고객헌장의 구성
구분 내용 기존 운영여부 ‘18.12 개정 사항
전문 고객만족을 위한 서비스를 제공하겠다는 선언적 내용 ‘15.9.22 제정 문구 일부 수정
핵심서비스 이행표준 고객에게 제공하는 구체적이고 핵심적인 서비스에 대한 약속 미운영 (보완필요) 신규 제정
고객응대서비스 이행표준 전화, 방문, 인터넷 등 고객과 접점을 이루는 과정에서 서비스에 대한 약속 ‘15.9.22 제정 변동 없음
한국공예디자인문화진흥원 고객헌장
전 문

한국공예디자인문화진흥원 임직원 모두는 고객에게 가장 유익하고, 올바른 문화서비스를 제공하여 국민의 삶을 풍요롭게 하는 것을 사명으로 여기고, 다음과 같이 고객을 위해 최선을 다하겠습니다.

하나,

우리는 고객의 행복을 최우선으로 여기고, 고객의 삶의 질 향상을 도모하겠습니다.

하나,

우리는 언제나 고객의 입장에서 생각하고, 정성을 다해 친절히 모시겠습니다.

하나,

우리는 고객의 의견을 소중히 듣고 지속적인 혁신을 꾀하겠습니다.

하나,

우리는 고객이 알고자 하는 정보를 약속한 시간 내에 신속히 제공하겠습니다.

하나,

우리는 고객에게 잘못 제공된 서비스를 바로 잡고, 개선하겠습니다.

핵심서비스 이행표준
대관 및 전시 업무 서비스
- 대관규칙 운영을 통하여 대관 관련 서비스 제공에 대한 절차를 확립하고, 시설이 보다 효율적으로 운영 될 수 있도록 하겠습니다.
- 매년 만족도 조사를 실시하여, 고객의 의견을 듣고 불편사항을 지속적으로 개선하도록 하겠습니다.
- 주말 및 휴일에 당직 담당자를 배정하고 당직 매뉴얼 운영을 통하여, 대관 및 전시 관련 서비스를 원활하게 제공하고 비상사태를 사전 예방하도록 하겠습니다.
공모 및 지원 사업 서비스
- 공모내용 및 참가기준 등 관련 사항을 사전에 홈페이지 게시하도록 하겠습니다.(공지사항 내 공모 게시판)
- 사업별 공모 접수 절차 및 결과 통보 관련하여 일관된 정보를 제공하겠습니다.
- 주요 공모사업 관련 통합 및 개별 설명회를 개최하겠습니다.(연 1회 이상)
지식·정보 생산 및 제공 서비스
- 발간자료 및 연구보고서를 발간 완료 후 48시간 내 홈페이지에 게시하도록 하겠습니다.(지식·정보 게시판)
- KCDF 도서관운영을 통하여 공예·디자인관련 전문자료, 간행물, 보고서들을 개방 및 공유하겠습니다.
고객응대 서비스이행표준
【고객을 맞이하는 자세】
- 한국공예·디자인문화진흥원 소속 임직원
전시(공연) 및 시설 이용 시
- 고객이 전시장 및 편의시설을 편안하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 전시장 및 편의시설을 청결히 유지하여 쾌적한 분위기를 조성하겠습니다.
- 전시장 및 편의시설은 원칙적으로 정시에 개관하여 서비스하겠습니다.
- 전 직원은 고객을 상냥하고 따뜻하게 안내하겠습니다.
- 전시 및 공연 정보를 온・오프라인을 통해 지속적이고, 정기적으로 제공하겠습니다.
- 전시장 및 편의시설을 꾸준히 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
- 장애인과 노약자를 위한 편의시설과 서비스를 제공하고 이를 꾸준히 개선하겠습니다.
- 공간 내 각종 안내물을 지속적으로 개선하여 고객이 원하는 장소를 쉽게 찾고, 사고 발생 시 대처가 용이하도록 하겠습니다.
전화상담 시
- 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다. 전화를 받을 때는 소속부서와 성명을 분명히 밝히고 응대하겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 가급적 전화 받은 직원이 답변 드리도록 하겠으며, 부득이 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 부서명・담당자 성명・전화번호를 안내 후 연결해 드리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 때는 전화를 받은 직원이 성의껏 답변하며, 필요한 경우 담당자가 회신하도록 하겠습니다.
방문상담 시
- 사무실에서 맨 처음 고객과 대면하는 직원이 고객을 안내하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 소속 및 성명을 밝히고, 친절히 응대하겠습니다.
- 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서별 직원현황과 안내 자료를 비치하도록 하겠습니다.
- 장애인 또는 노약자가 방문할 경우, 사무실 입구에서 맞이하고 용무가 끝나면 출구까지 안내하겠습니다.
- 응대할 때는 먼저 좌석을 권하고, 업무처리 과정 중 고객께서 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
- 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려운 경우 양해를 구한 뒤 약속시간을 정해 응대하겠습니다.
- 동일한 민원으로 고객이 2회 이상 방문하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
온라인상담 시
- 홈페이지 ‘고객의 소리’를 통해 문의하신 내용은 48시간 내 답변 드리겠습니다. 장시간 조사를 요하는 문의도 접수 후, 48시간 내 처리방향 및 답변 시일에 대해 우선 안내 드리겠습니다.
- 온라인 대관 신청 및 쇼핑몰 이용 시, 서비스 이용에 불편이 없도록 지속적인 점검과 대비를 하겠습니다.
【정보 제공 및 개인정보 보호】
- 홈페이지(https://www.kcdf.kr/)에 한국공예디자인문화진흥원 서비스에 대한 최신정보를 자세히 소개하여 고객이 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
- 홈페이지에 직원 연락처, 담당 업무 등을 게시하고, 직원 변동으로 담당자 및 업무, 연락처가 변경되었을 경우 변경사항을 일주일 내로 공지하겠습니다.
- 업무수행 중 작성, 취득하여 관리하는 정보를 고객이 요청할 경우 관련 규정 및 절차에 의거, 열람・사본・복제 등의 형태로 공개하여 고객의 알권리를 존중하겠습니다.
- 「공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률」을 준수하고, 업무수행 중 취득한 고객의 개인정보는 기밀로 처리하여 유출되지 않도록 하겠습니다.
【고객 의견제시】
- 한국공예디자인문화진흥원은 고객만족센터 등을 통하여 고객의 참여를 보장하겠습니다.
- 한국공예디자인문화진흥원의 서비스 개선사항이나 발전적 의견을 갖고 계신 고객께서는 홈페이지・우편・방문・전화 등 다양한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.(익명 또는 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 성명, 전화번호(주소) 등을 기재해주시기 바랍니다.)
- 직원의 불친절 및 시정・개선이 필요한 부분은 지속적 점검을 통하여 개선하겠습니다.
【서비스만족도 평가 및 관리】
- 연 1회 이상 전문기관에 의뢰하여 고객만족도 조사를 실시, 기관의 서비스를 지속적으로 개선・관리하겠습니다.
【의견 및 민원접수처】
- 주소 : 서울 종로구 율곡로 53 해영회관 5층
- 전화 : 02)398-7900
- 팩스 : 02)398-7999